Libérez votre équipe IT,
on gère le support.

Votre équipe informatique mérite de se concentrer sur les projets stratégiques. Nous prenons en charge le support utilisateur au quotidien avec un engagement forfaitaire, sans surprise.

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Support informatique — Le Poisson Barbu

Un support complet et structuré

Help desk illimité

Support utilisateur sans limite d'appels ni de tickets. Vos collaborateurs ont un point de contact unique pour toutes leurs demandes IT.

Suivi de tous les tickets

Nous assurons le suivi de l'intégralité des demandes, y compris celles adressées aux tiers mainteneurs. Aucun ticket ne reste sans réponse.

Gestion des tiers

Nous pilotons la relation avec vos prestataires et éditeurs. Un interlocuteur unique pour coordonner toutes les interventions.

Base de connaissances

Plus de 300 articles documentés pour résoudre rapidement les incidents récurrents et développer l'autonomie de vos utilisateurs.

Un centre de services structuré

De la prise en charge à la résolution, chaque demande suit un processus qualité rigoureux.

Accueil & Qualification

Prise en charge immédiate, qualification du besoin et création du ticket. Réponse en 5 à 15 minutes.

Résolution N1

Traitement des requêtes courantes selon les procédures établies. Taux de résolution de 60% à ce niveau.

Expertise N2

Traitement des problèmes d'architecture et d'infrastructure. Alimentation continue de la base de connaissances.

Suivi & Reporting

Tableaux de bord, indicateurs de performance et comités de pilotage réguliers pour une amélioration continue.

Tout ce que vous devez savoir

Quelle est la différence entre support informatique et infogérance ?
Le support informatique est un renfort de votre équipe IT existante : nous prenons en charge le help desk et le suivi des tickets. L'infogérance est une prise en charge complète de tout votre système d'information, de la stratégie à l'exploitation.
Comment fonctionne le support forfaitaire ?
Notre forfait est illimité : pas de limite d'appels ni de tickets. Votre abonnement mensuel couvre l'ensemble des demandes de vos collaborateurs, avec un délai de réponse initial de 5 à 15 minutes.
Intervenez-vous sur site à Strasbourg et dans le Grand Est ?
Oui, nous intervenons à la fois à distance et sur site dans tout le Grand Est (Strasbourg, Mulhouse, Metz, Nancy et alentours). La majorité des incidents sont résolus à distance pour plus de réactivité.
Puis-je bénéficier du support sans remplacer mon équipe IT ?
Absolument. Notre support est conçu pour renforcer votre équipe existante, pas pour la remplacer. Nous prenons en charge le volume de tickets courants pour libérer vos équipes sur des projets à plus forte valeur ajoutée.

Votre équipe IT mérite du renfort

Échangeons sur vos besoins en support et trouvons ensemble la formule adaptée à votre organisation.

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